Helpdesk (Mesa de ayuda en español), es un termino que se maneja dentro de un área de Tecnología e Informática, se utiliza como herramienta para la administración de activos de Tecnología y el cual nos permite gestionar distintos requerimientos de los usuarios para el área de Tecnología. Esta herramienta implementa prácticas de ITIL (conjunto de conceptos y técnicas mas utilizadas en el mundo, para gestionar los servicios de tecnologías de información).
Con el propósito de gestionar los requerimientos o incidentes de los usuarios, las empresas implementan esta herramienta de mesa de ayuda, la cual permite reportar los diferentes casos que demanden la atención o prestación de servicios del área de Tecnologías e Informática, lo cual les permite llevar el control de los registros y la trazabilidad de los casos.
Existen aplicaciones licenciadas para esto e igualmente gratuitas en la Internet que podemos implementar en nuestras empresas.
Con el propósito de gestionar los requerimientos o incidentes de los usuarios, las empresas implementan esta herramienta de mesa de ayuda, la cual permite reportar los diferentes casos que demanden la atención o prestación de servicios del área de Tecnologías e Informática, lo cual les permite llevar el control de los registros y la trazabilidad de los casos.
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